سياسة الاسترجاع والرد و الخصوصية
نحن في الفاتراك بارتس لقطع غيار النقل الثقيل نقدر رضا عملائنا ونسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق. إذا لم تكن راضيًا عن شراءك، فإننا نقدم سياسة إرجاع مرنة تتماشى مع الشروط التالية:
- الإرجاع خلال 14 يومًا: يمكن إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
- الحالة الأصلية: يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة، مع العبوة الأصلية وجميع الملحقات.
- الفاتورة الأصلية: يجب تقديم الفاتورة الأصلية أو إيصال الشراء مع المنتج المُعاد.
خطوات الإرجاع
- الاتصال بخدمة العملاء: يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر [website@atp-eg.com] أو [01120406603] لبدء عملية الإرجاع.
- تعبئة نموذج الإرجاع: ستحصل على نموذج إرجاع يجب تعبئته وإرساله مع المنتج المُعاد.
- شحن المنتج: قم بشحن المنتج إلى العنوان الذي سيتم تزويدك به من قبل فريق خدمة العملاء.
الاسترداد
- المبالغ المستردة: سيتم استرداد المبلغ المدفوع بنفس الطريقة التي تم الدفع بها في الأصل. قد تستغرق عملية الاسترداد من 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلامنا للمنتج المُعاد والتحقق من حالته.
- رسوم الشحن: لا يتم استرداد رسوم الشحن إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تم إرساله عن طريق الخطأ.
سياسة الاستبدال
نحن نقدم خدمة استبدال المنتجات في حالة وجود عيوب في التصنيع أو إذا تم إرسال المنتج بالخطأ. يرجى اتباع نفس خطوات الإرجاع للبدء في عملية الاستبدال.
الشروط والأحكام
- المنتجات غير القابلة للإرجاع: بعض المنتجات قد تكون غير قابلة للإرجاع مثل المنتجات المخصصة أو المنتجات ذات الخصومات الكبيرة.
- إلغاء الطلب: يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه. إذا تم شحن الطلب بالفعل، يرجى اتباع سياسة الإرجاع.
سياسة الخصوصية
نحن في الفاتراك بارتس نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وحماية معلوماتك عند زيارة موقعنا الإلكتروني.
جمع المعلومات
- المعلومات الشخصية: قد نجمع معلومات شخصية مثل الاسم، البريد الإلكتروني، العنوان، ورقم الهاتف عند التسجيل أو الشراء.
- المعلومات غير الشخصية: قد نجمع معلومات غير شخصية مثل نوع المتصفح، نظام التشغيل، عنوان IP، وصفحات الويب التي تمت زيارتها.
استخدام المعلومات
- تحسين الخدمة: نستخدم المعلومات لتقديم خدمات أفضل وتحسين تجربتك.
- الاتصالات: قد نستخدم معلوماتك للاتصال بك بشأن طلباتك أو لإرسال عروض ترويجية.
- الأمان: نستخدم التدابير الأمنية لحماية معلوماتك من الوصول غير المصرح به.
مشاركة المعلومات
- الأطراف الثالثة: لن نبيع أو نشارك معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة إلا بموافقتك أو كما هو مطلوب بموجب القانون.
- الشركاء: قد نشارك معلوماتك مع الشركاء الموثوق بهم الذين يساعدوننا في تشغيل الموقع وتقديم الخدمات.
حقوقك
- الوصول والتصحيح: يمكنك طلب الوصول إلى معلوماتك الشخصية وتصحيحها أو تحديثها.
- الحذف: يمكنك طلب حذف معلوماتك الشخصية في أي وقت.
تواصل معنا
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع والاسترداد أو سياسة الخصوصية، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
البريد الإلكتروني: [website@atp-eg.com] الهاتف: [01120406603]
نحن هنا لمساعدتك! إذا كان لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مساعدة إضافية، لا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.